Description
| Product ID: | 9783662577325 |
| Product Form: | Paperback / softback |
| Country of Manufacture: | DE |
| Series: | Top im Gesundheitsjob |
| Title: | Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen |
| Authors: | Author: German Quernheim, Claudia Styrsky |
| Page Count: | 204 |
| Subjects: | Emergency services, Emergency services, Speech and language disorders and therapy, Nursing, Physiotherapy, Occupational therapy, Speech & language disorders & therapy, Nursing, Physiotherapy, Occupational therapy |
| Description: | Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen. |
| Imprint Name: | Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K |
| Publisher Name: | Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG |
| Country of Publication: | GB |
| Publishing Date: | 2018-12-15 |
